Resumen del Puesto: 

Representa a la institución en la orientación, venta y procesamiento de transacciones de socios tales como cuentas de cheques, tarjetas de crédito, líneas de crédito, ATM, préstamos, certificados, cuentas de acciones y depósitos, etc. Realiza entrevistas a los Socios para completar las transacciones de los mismos por medio del sistema computadorizado. Documenta las solicitudes de préstamos para la aprobación de crédito. Orienta y asesora sobre los servicios a los Socios y clientes. 

Funciones Esenciales: 

• Atiende con amabilidad y cortesía a los Socios y los orienta respecto a las tasas de interés, márgenes prestatarios, términos de repago, entre otros. 
• Entra la solicitud del préstamo al sistema computadorizado. 
• Analiza las solicitudes de préstamos de los socios. 
• Aprueba préstamos, tarjetas y líneas de crédito a socios; dentro de las Normas para la Concesión de Préstamos de la institución. 
• Prepara las Tarjetas ATH, las valida y hace la entrada al sistema. 
• Mantiene documentada y archiva todo tipo de transacción de préstamos y servicios que se ofrecen en el Departamento. 
• Procesa las pólizas de seguros que se ofrecen a los Socios. 
• Cumple con las prácticas y normas que rigen los servicios de préstamos y ahorro para ofrecer alternativas a los Socios en la utilización de estos servicios. 
• Brinda información al socio de todo lo relacionado a los préstamos hipotecarios. 
• Efectúa todos los procesos de la originación de los préstamos hipotecarios, tales como: procesar la solicitud, entrevista, completar la URLA y verificar que todos los documentos estén debidamente firmados. 
• Investiga para clarificar todo tipo de reclamación que el Socio tenga sobre su cuenta. 
• Da seguimiento adecuado a toda situación que esté pendiente de documentar para finalizar las transacciones. 
• Brinda información al socio de todo lo relacionado a los préstamos de automóvil Efectúa los procesos de originación de estos préstamos tales como: procesar la solicitud, entrevista, completar los documentos y cotizar el seguro. 
• Cubre al Oficial asignado en los préstamos de automóvil siempre que le sea requerido. 
• Efectúa llamadas diarias a los socios para ofrecerles nuestros servicios. 

• A todo socio que atiende le toma una foto y registra su firma en el sistema de computadora. 
• Orienta y asiste diligentemente al socio en la complementación de formularios requerido para las transacciones que realiza. 
• Refiere al/a Supervisor/a las transacciones que requieran la aprobación de un funcionario autorizado. 
• Actualiza la información de cuentas, préstamos y tarjetas de crédito según sea requerido. 
• Ofrece apoyo administrativo y de servicio al Socio cuando las necesidades de servicio lo requieran. 
• Organiza los documentos y formularios usados para las transacciones diarias. 
• Asiste al/a Supervisor/a en todo momento que éste(a) lo solicite y realiza otras tareas relacionadas a su puesto, según sean requeridas o necesarias 

Demanda Académica y Experiencia:

• Grado asociado en Contabilidad, Finanza, Gerencia y/o tres años de experiencia trabajando como cajero o en funciones relacionadas a servicio al cliente en una Cooperativa Estatal o Federal o una Institución Bancaria.

Equal Employment Opportunity (EEO) 

Job Type: Full-Time 

Resumen del Puesto: 

Responsable de vigilar, mantener, asegurar, configurar y depurar todo lo concerniente a la tecnología de información implantada o por implantarse en la Institución. Brinda apoyo técnico a todos los usuarios internos y socios que requieran orientarse en el desempeño y funcionamiento de los sistemas de información de la Institución. Provee apoyo a aquellas tareas o departamentos que así lo requieran y aunque no directamente relacionadas al Departamento de Sistemas de Información, así formen parte de las funciones oficiales de la Institución. 

Funciones Esenciales: 

• Provee mantenimiento y ajuste a la plataforma principal: Unidata, Ultrafis, Unix, Homebanking y Fácil Voz. 
• Realiza gestiones para el mantenimiento de la planta física, generador de electricidad y sistemas de enfriamiento. 
• Realiza procedimientos con el fin de verificar registros de transacciones del día anterior, asegura el buen funcionamiento de las aplicaciones que los ejecutan. 
• Colabora en el mantenimiento y ajuste a los siguientes programas de aplicación: Exchange, ISA, WSUS, Bridger Insight, Antivirus, Vision +, Veritas, Active Directory y todos aquellos en producción que se utilicen en la Institución 
• Realiza mantenimiento preventivo y reactivo a computadoras, impresoras y otro tipo de equipos electrónicos relacionados al funcionamiento de la Institución. 
• Verifica el buen funcionamiento del Sistema de Seguridad del Departamento y de la Institución. 
• Realiza gestiones de ajuste en los sistemas para asegurar que estos cumplan con el estándar de la industria y las políticas de la Institución. 
• Imprime las cartas de certificados, denegación de préstamos, avisos de cobro y cheques devueltos. 
• Colabora en la confección y ejecución de los planes de resguardo de información almacenada en máquinas y servidores. 
• Se asegura de mantener los inventarios de materiales de uso diario actualizados. 
• Genera informes a solicitud de su supervisor u otros departamentos. 
• Realiza el cierre y apertura del día, mes y año. Lleva el control de todos los procesos que se llevan a cabo en esta tarea, incluyendo “backups”. 
• Realiza labores de configuración y mantenimiento en equipos de comunicación relacionados al “LAN”y “WAN”. 
• Aporta sugerencias a su supervisor para corregir deficiencias y mejorar el buen funcionamiento del Departamento. 
• Provee apoyo técnico a usuarios y Socios. Solicita y atiende los servicios de suplidores relacionados a reparación y mantenimiento de equipos. 
• Informa al/a Supervisor/a del Departamento sobre cualquier desperfecto o anomalía que se identifique en el equipo u operaciones generales. 
• Trabaja descuentos de nómina para empleados. 

• Colabora en el diseño e implementación de sistemas y programas. 
• Desarrolla y mantiene programas de apoyo interno para computadoras personales desarrollados en Visual Basic y desarrolla reportes de estadísticas institucionales “recalls”. 
• Asiste a seminarios y conferencias que se ofrezcan para el mejoramiento profesional de sus funciones. 
• Realiza otras tareas relacionadas a su puesto, según sean requeridas o necesarias 

Demanda Académica y Experiencia: 

• Grado Asociado o Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Sistemas de Información de una institución acreditada (preferible). De no poseer la concentración en Sistemas de Información debe tener un mínimo de cuatro (4) años de experiencia en funciones directamente relacionadas a los sistemas de información, y/o calificación profesional equivalente. 
• Mínimo de cuatro (4) años de experiencia en funciones relacionadas. 
• Un (1) año de experiencia con computadoras personales tipo “IMB Compatible”. 
• Debe poseer conocimientos básicos sobre el funcionamiento de redes de computadora, arquitectura, cliente, servidor, computadoras, telecomunicaciones y sistemas operativos de computadoras. 
• Conocimientos del uso y mantenimiento de estaciones de trabajo (computadoras) y servidores. 
• Dominio en el manejo de programas de aplicación Microsoft Office. 

Equal Employment Opportunity (EEO)

Job Type: Full-Time 

Resumen del Puesto: 

Responsable por cumplir puntual y correctamente con los procedimientos y políticas de la Cooperativa para la prevención y el control de la morosidad de pagos a préstamos. Recibe informes, analiza y toma las acciones correspondientes para el envío de avisos, cartas y llamadas a Socios para la gestión de orientación y cobro. Atiende al socio para aclarar toda situación particular sobre el estado de su cuenta y ofrecer alternativas de pago. Coordina con las agencias de cobro y asesores legales el procedimiento correspondiente. Se mantiene al día en la legislación aplicable a las acciones de cobro y quiebra. Cumple consistentemente con las políticas y procedimientos de la Cooperativa. 

Funciones Esenciales: 

• Atiende al socio que llama y visita la Cooperativa lo orienta sobre el estado de su cuenta.
• Analiza las cuentas de los Socios para identificar riesgo, tomar acciones preventivas o de cobro.
• Atiende las reclamaciones por descuentos indebidos en pagos.
• Verifica la agenda para el seguimiento de las gestiones previas y pendientes.
• Realiza llamadas de cobro a aquellos Socios que estén en atraso con sus obligaciones de pago.
• Solicita información a garantizadores sobre el socio, si éste cambió de dirección o no se consigue en las gestiones que se realicen.
• Conforme a la etapa del caso, determina si procede aviso, carta o referirlo la agencia de cobro o al abogado.
• Lleva control de los casos que se refieren a la agencia de cobro y a los abogados por razón de quiebra o cobro legal.
• Recibe las remesas de las agencias de cobro.
• Verifica la distribución del pago por la agencia de cobro y lo distribuye entre los respectivos casos que le apliquen.
• Mantiene actualizado el expediente del caso y en orden cronológico.
• Verifica la etapa actual de los pagos por concepto de las Tarjetas de Crédito.
• Presenta informe mensual detallado de productividad.
• Lleva registro de los gastos relacionados a las gestiones de cobro.
• Colabora en la documentación oficial necesaria para proceder con los abogados al embargo de algún activo del socio o garantizador para abonar o liquidar la deuda pendiente.
• Prepara boletos para transferencia de dinero y realizar los pagos.
• Verifica el informe de muertes y reclamaciones de las solicitudes de liquidación de seguros de ahorro y préstamos por muerte o incapacidad.
• Coordina el proceso de Cobro Legal y Quiebra.
• Recopila información y rinde los informes diarios y mensuales de las gestiones de cobro.
• Maneja, conforme al procedimiento establecido, los casos de fallecidos, reestructuraciones y planes de pagos.
• Atiende, analiza y procesa reclamaciones de Incapacidad, casos en agencias como “Concord Credit”, cheques de Quiebra, todo el proceso de casos para/en Pérdida, entre otros.
• Realiza otras tareas relacionadas a su puesto, según sean requeridas o necesarias

Demanda Académica y Experiencia: 

• Grado de Bachillerato completado en Administración de Empresas de una institución acreditada; y/o su equivalente en experiencia. Mínimo de dos (2) años de experiencia relacionada en una Institución Financiera.

Equal Employment Opportunity (EEO)

Job Type: Full-time 

Resumen del Puesto: 

Desarrolla, asiste, coordina y maneja todo tipo de asunto, tarea, proyecto o encomienda administrativa relacionada con la oficina del Gerente General cumpliendo con los procedimientos y controles operacionales establecidos por la Institución y bajo la más estricta confidencialidad. 

Funciones Esenciales: 

• Coordina reuniones, entrevistas, adiestramientos, presentaciones, almuerzos y otras actividades solicitadas y aprobadas por el Gerente General. 
• Coordina la agenda de trabajo del Gerente General. 
• Recibe y distribuye toda la correspondencia recibida en la Cooperativa a través de correo y/o mensajería. 
• Genera, atiende y canaliza llamadas telefónicas tanto de socios como de proveedores. 
• Brinda seguimientos a las llamadas hechas a proveedores para solicitar servicios. 
• Redacta y transcribe de forma rápida, exacta y precisa informes, memorandos y cartas que le sean solicitadas. 
• Revisa toda la documentación e información que recibe, genera y se maneja en la Oficina Administrativa y es custodio de éstas. 
• Digitaliza todos los documentos que así se requieran y es responsable por el archivo de estos en los directorios creados para estos fines. 
• Actualiza y mantiene el directorio de teléfonos de suplidores de servicios. 
• Reproduce el Informe Administrativo preparado por el Gerente General, lo envía al Secretario de la Junta y mantiene copia en los archivos. 
• Prepara las minutas de las reuniones del Gerente General con los Gerentes y mantiene archivo de las mismas. 
• Es responsable de que todos los documentos de la Cooperativa, previamente determinados, estén actualizados en la Bóveda interna y externa. 
• Coordina, junto con el Gerente General, los aspectos y asuntos relacionados a la administración de Recursos Humanos esto incluye: Beneficios, Reclutamiento, Políticas y Procedimientos, Adiestramientos, Relaciones de Empleados, entre otras tareas que puedan surgir. 
• Coordina junto al Gerente General la revisión de procedimientos para el cumplimiento de leyes y regulaciones laborales. Es responsable de mantener al día la carpeta de Políticas y Procedimientos del Gerente General. 
• Reproduce los estados financieros de la Cooperativa y mantiene copia de éstos. 
• Reproduce Políticas revisadas por la Junta de Directores y la entrega copia a los Gerentes. 
• Mantiene el inventario y es custodio de los materiales de oficina y coordina la compra de los mismos. 
• Solicita cotizaciones o propuestas a los diferentes suplidores de equipos, materiales, servicios, etc., y prepara un informe de comparables sobre las mismas. 
• Suministra, con la autorización del Gerente General, las copias de documentos solicitados por usuarios, de los diferentes informes generados en la Institución. Tales como informes de auditorías, examinaciones, estudios, etc. 
• Asiste al Contralor y Supervisores en aquellas tareas que le sean solicitadas. 

Demanda Académica y Experiencia: 

• Bachillerato en Administración de Oficinas o su equivalente de una institución acreditada. Mínimo de dos (2) años de experiencia relacionada a nivel ejecutivo. 

Equal Employment Opportunity (EEO)

Job Type: Full-time 

Resumen del Puesto: 

Dirige el procesamiento electrónico de toda la información contable y operacional que se genera en la Cooperativa, ya sea la relacionada con las transacciones monetarias, la información de los socios y otras, y que se mantenga la integridad de la misma. Asegura el funcionamiento óptimo de los sistemas y demás equipos relacionados, incluyendo aquellos que generan transacciones electrónicas tales como ATM, ACH entre otros, al igual que el cuadro telefónico, la planta eléctrica y las unidades de aire acondicionado. 

Dispone de margen decisional para el desempeño de sus funciones, dentro de las políticas y normas de la Cooperativa. Participa en el desarrollo de planes estratégicos para la Institución y asiste en proyectos especiales.

Funciones Esenciales: 

• Dirige en su aspecto gerencial y técnico, el procesamiento de la información electrónica generada por los distintos departamentos de la Cooperativa.
• Establece los controles internos necesarios para salvaguardar la integridad en el procesamiento y la seguridad en la informática.
• Establece las normas internas que rigen la operación del Departamento y vigila por el cumplimiento de las mismas.
• Asegura que los compromisos del Departamento se cumplan dentro de la fecha límite conforme al calendario de trabajo y las prioridades establecidas.
• Supervisa y evalúa al personal del Departamento conforme a las políticas de la Cooperativa y la legislación laboral aplicable.
• Diseña e implementa sistemas para la mecanización de la información administrativa, operacional y técnica de la Cooperativa.
• Asesora al personal de la Cooperativa sobre el uso y manejo de los sistemas mecanizados.
• Diseña e implementa el Programa de Capacitación Continua en lo relacionado a Sistemas de Información para las distintas áreas operacionales.
• Responsable por el funcionamiento óptimo y mantenimiento de los Sistemas de Información y tecnología, ATM, página Internet (Home Banking), Sistemas Telefónicos, Ultravoz, planta eléctrica, unidades de aire acondicionado, etc.
• Verifica y mantiene control de los contratos de mantenimiento, de manera que estos se mantengan al día y cumplan con procedimiento para el manejo de contrato.
• Recomienda cambios, disposición o compra de equipos, siguiendo la política para la adquisición de bienes y servicios.
• Supervisa el inventario físico de los equipos relacionados a Sistema de Información y tecnología en la Cooperativa junto al Supervisor de Finanzas, y prepara un informe anual al Gerente General sobre el mismo.
• Mantiene un sistema de seguridad efectivo mediante claves de acceso y restricción de entradas.
• Prepara informes para el Gerente General sobre las posibles irregularidades encontradas o defectos, incluyendo recomendaciones para corregirlo.
• Toma acción correctiva sobre errores o problemas imprevistos en el manejo de la información, ya sea en el Departamento o en el resto de la Cooperativa.
• Mantiene un “Back Up” de las operaciones diarias y mensuales de los sistemas de información y de su custodia fuera de la Cooperativa.
• Desarrolla y mantiene el Plan de Contingencia del área de sistemas y realiza pruebas periódicas para asegurar la efectividad del mismo.
• Mantiene el control de las correcciones y mantenimiento de los programas y de los sistemas de información.
• Mantiene custodia de las copias de los programas del sistema y sus licencias en la Cooperativa y la Bóveda externa.
• Asegura un adecuado control de los directorios y archivos del sistema de forma que estos se encuentren en óptimas condiciones.
• Mantiene un sistema de control interno y externo de los usuarios y contraseñas que se utilizan en el Departamento para llevar a cabo los procesos operacionales del área.
• Recomienda actualizaciones en la programación de acuerdo a los cambios en tecnología, procedimientos y regulación.
• Realiza periódicamente auditorias operacionales en el Departamento para verificar el fiel cumplimiento de los procesos, procedimientos y controles establecidos.
• Cumple con los procesos de envío de cinta de los historiales de crédito a TransUnion mensualmente.
• Crea, implementa y mantiene actualizada la Política de Procedimientos del Sistema de Información y velar por el cumplimiento de las mismas.
• Asesora e implementa, junto con el Gerente General, los distintos proyectos que se lleven a cabo en el área de sistema de información y tecnología.
• Facilita el funcionamiento óptimo de los equipos del cuadro telefónico.
• Mantiene el buen funcionamiento de todos los sistemas y equipos de vigilancia (cámaras, grabadoras, programas, etc.) y mantener control adecuado de las grabaciones.
• Ejecuta cualquier otra función asignada por el Supervisor.
• Participa en el diseño de formularios a utilizarse en el Centro de Cómputos u otros Departamentos.
• Asiste a Seminarios, Talleres y Conferencias que son pertinentes a su área y desarrollo profesional.
• Participa en las reuniones del personal Gerencial.
• Mantiene control de las grabaciones en cintas a través de las cámaras de seguridad y vela por el buen funcionamiento de estos equipos.
• Responsable de recomendar e implementar nueva tecnología para el mejoramiento de las operaciones de la Cooperativa y el servicio a los socios.
• Recomienda mejoras en los procesos y procedimientos, y provee aquellos informes solicitados por el Gerente General, Contralor, Gerentes de Departamentos, la Junta de Directores, Auditores Externos y Examinadores Federales. Prepara y mantiene actualizado los Manuales de Normas y Procedimientos del Departamento.
• Asiste en la determinación de las normas a usarse para evaluar la eficiencia operacional.
• Realiza otras funciones de apoyo y está disponible para atender situaciones imprevistas y especiales y facilitar recursos a otras unidades de trabajo cuando las circunstancias del servicio y operacionales lo requieran.

Demanda Académica y Experiencia:  

• Bachillerato en Sistemas de Información de una institución acreditada. Mínimo de siete (7) años en funciones relacionadas y de supervisión. Dominio de las destrezas de comunicación verbal y escrita que le permitan expresarse con claridad en inglés y español con personal interno o externo y de cualquier nivel jerárquico.

Equal Employment Opportunity (EEO)

Job Type: Full-time 

Resumen del Puesto: 

Orienta y asesora sobre los servicios a los socios. Origina, procesa, cierra, analiza y ofrece servicios (“servicing”) a los préstamos hipotecarios. Realiza el proceso de Telemercadeo y visita diferentes compañías y actividades promocionales para realizar sus funciones como Oficial de Servicio y Crédito Hipotecario. Documenta las solicitudes de préstamos para la aprobación de crédito. Cumple consistentemente con las políticas y procedimientos de la Cooperativa. Ofrece servicios en general al socio, como los son: cuentas de cheques, tarjetas de crédito, líneas de reserva, ATM, préstamos, certificados, cuentas de acciones y depósitos, préstamos de autos, hipotecarios, etc. Realiza entrevistas a los socios para completar las transacciones de los mismos por medio del sistema computadorizado.

Funciones Esenciales:

• Orienta sobre los Productos Hipotecarios. Brinda información al socio de todo lo relacionado a los préstamos hipotecarios
• Realiza originaciones, despacho y proceso del préstamo hipotecario. Entra la solicitud al sistema computarizado y la analiza. Procesa la solicitud, entrevista, completar la URLA y verifica que todos los documentos estén debidamente firmados.
• Mercadea y busca alternativas a los socios que deseen solicitar préstamos hipotecarios, para lograr el cumplimiento de las metas establecidas en el Departamento de Servicio y Crédito.
• Verifica todos los documentos requeridos para originar, procesar, aprobar y dar “servicing” a los préstamos hipotecarios y coordinar todos los procesos envueltos en estas transacciones.
• Coordina y realiza el cierre de los préstamos hipotecarios.
• Asegura dar seguimiento al vencimiento y pago mensual de todas las Pólizas de Seguros requeridos en los préstamos hipotecarios.
• Mantiene al día todas las facturas de los proveedores externos y el control de calidad de los casos.
• Mantiene los expedientes organizados. Documenta y archiva todo tipo de transacción de préstamos y servicios que se ofrecen en el Departamento.
• Prepara las Tarjetas ATM, las valida y procesa las entradas al sistema.
• Investiga para clarificar todo tipo de reclamación que el socio tenga sobre su cuenta.
• Da seguimiento a toda situación que esté pendiente de documentar para finalizar las transacciones solicitadas por los Socios.
• Orienta y mercadea a todos los Socios para los productos y servicios que ofrece la Cooperativa.
• Atiende toda la correspondencia, mensajería y los mensajes que llegan a la Cooperativa enviados por socios que solicitan los servicios de la Cooperativa.
• Apoya a los Oficiales de Servicio y Crédito siempre que le sea requerido.
• Asiste otras áreas asignadas por el gerente, si fuese necesario, para que los servicios y operaciones de la Cooperativa no se vea afectados
• Participa en actividades fuera de la Cooperativa para ofrecer los servicios y productos prestatarios.
• Efectúa llamadas de Tele mercadeo a los socios para ofrecerles nuestros servicios y completar informes precisos sobre los resultados de las llamadas. Además, completa cuestionarios de encuesta.
• Visita diferentes compañías afiliadas y asiste a actividades promocionales para realizar todas las funciones como Oficial de Servicio y Crédito Hipotecario.
• Realiza otras tareas relacionadas a su puesto, según sean requeridas o necesarias. 

Demanda Académica y Experiencia: 

• Grado de Bachillerato en Administración de Empresas completado de una institución acreditada; y/o calificación profesional equivalente. Mínimo de tres (3) años de experiencia en funciones relacionadas.

Equal Employment Opportunity (EEO)

Job Type: Full-time